コールセンターの担当者が客から「AIじゃなくて人間を出せ」と言われる事態が多発中

AIの発展は急速に進んでおり、ロボットっぽさを抑えた自然な音声会話が可能なAIも登場しています。そんな中、人間のコールセンター担当者が客から「AIではなく人間の担当者に代われ」と言われる事態が多発しているそうです。

アメリカン・エキスプレスのコールセンター担当者として働いているジェシカ・リンジー氏はBloombergに対して「2年ほど前から『本物の人間と話したい』とか『あなたはAIですか？』と言われることが増えた」と証言しています。リンジー氏によると、「担当者と話す！(Speak to a representative！)」というAIへの指令のようなフレーズを連呼されることもあるとのこと。

リンジー氏はAIではないことを示すために「せき払いをする」「クスクス笑う」といった「AIには再現できなさそうな、いかにも人間っぽい音声」を出すように心掛けているとのこと。それでもリンジー氏が回答用の定型文を読み上げ始めるとユーザーがAIによる応答だと勘違いして怒り始め、最終的に電話を切られてしまうそうです。

https://news.livedoor.com/article/detail/29070929/

コールセンターの担当者が客から「AIじゃなくて人間を出せ」と言われる事態が多発中 (2)