Adobeのサブスク契約がかつての日本の携帯キャリア並みに阿漕

　Adobeはサブスクリプションサービス契約の際に「年間プランの月々払い」をすすめてくる。月額払いより割安なため、ユーザーもこのプランを選びがちなのだが「年間プランの月々払い」を中途解約しようとすると、莫大な手数料（残存契約期間の料金の50％）が一括で請求される。

　「途中でいらなくなったら解約すればいいや」と思って安易に年額契約すると、契約期間中に解約を試みたときに「こんなに払うの？」とびっくりすることになる。かつて日本の携帯キャリアに存在し、総務省からの要請などで撤廃された、解約手数料のようだ。

　Adobeのサービス申し込み画面を改めて確認してみた。

　例えばPremire Proプランなら、月々プラン（月4980円）、年間プランの月々払い（月3280円×12カ月）、年間プラン（3万4680円）の一括払いの3パターンが表示される。年間プランの月々払いの注釈には「○月×日（無料体験期間）までの前日までに解約すると、手数料はかかりません」と書かれているだけだ。

　最後にある「i」ボタンを押すと「14日を経過してから解約する場合（中略）早期解約金が請求されます」とあるが、解約金がいくらになるかは書かれていない。Adobeの解約に関するサポートページにも金額（契約残存期間の料金の50％）は明示されておらず、さらに細かい法務ヘルプページの解約の欄を最後まで読むと、ようやく見つかった。

　契約時は解約手数料をひた隠しにし、解約しようとすると、手数料をドーンと大きく表示して、ユーザーを引き留めようとしているようだ。

　Adobeは、司法省の提訴内容について「サブスクリプション契約の条件は透明であり、キャンセル手続きも簡単だ」と主張している。だが、このような表示は「透明」には思えない。何ステップもある解約画面は「簡単」といえるだろうか？

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Adobeのサブスク契約がかつての日本の携帯キャリア並みに阿漕 (4)